一、认识沟通，了解情商
　　1.什么是高情商沟通？
　　2.识别你沟通中的“痛”
　　3.找到沟通中的“剑”
　　4.案例分析：情商的高低影响着沟通的
　　二、『知彼解已』高情商沟通的冰山模型
　　1.情商模型解析
　　2.情商模型之下冰山模型分析
　　3.三脑原理理解情绪与思考的关系
　　4.理解自己的情绪来源
　　5.理解他人的动机和需求
　　三、『洞悉真相』情商管理保驾沟通
　　1.情绪觉察，思考自己真正的目标
　　2.情绪驾驭，谈话不偏离目标
　　3.观察他人微表情，洞悉他人意图
　　4.用“同理”表达
　　5.建立“信任”沟通基础
　　四、『风格差异』敏锐建立沟通桥梁
　　1.人们的沟通习惯总有模式
　　2.觉察人与人模式的不同
　　3.行为表现VS.背后需求
　　五、高情商沟通工具箱
　　1.身份选择：
　　沟通角色的选择影响沟通
　　2.建立信任：
　　彼此信任的心理有助沟通结果
　　3.构建理解：
　　真正的理解彼此，才能共同走向彼岸
　　4.表达：
　　走心是基础，技巧是关键
　　▶说对方想听的话：用心表达
　　▶说对方能听懂的话：左脑表达
　　▶说能打动对方的话：右脑表达
　　4.照见自我行为模式
　　5.理解自己沟通偏好
　　6.行为特征解析
　　7.识别他人沟通模式
　　8.团队研讨：同模式的情商应对方式
　　六、沉浸体验沟通环节
　　1.ROLSAD模型解读：六步达成一致的沟通逻辑
　　2.沟通场景研讨：
　　▶与上级相处：
　　汇报的技巧
　　▶与平级相处：
　　工作的讨论
　　▶与下级相处：
　　工作的分配
　　3.真实案例演练：
　　团队探讨沟通策略
　　真实挑战沟通
　　练后集体反思